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Video: ¿Cómo maneja la queja de un cliente?
2024 Autor: Taylor Roberts | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 00:27
Cómo manejar las quejas de los clientes
- Mantén la calma. Cuando una cliente te presenta un queja , tenga en cuenta que el problema no es personal; él o ella no lo está atacando directamente, sino más bien la situación en cuestión.
- Escucha bien. Deja que el iracundo cliente desahogarse.
- Reconoce el problema.
- Conocer los hechos.
- Ofrezca una solución.
Teniendo esto en cuenta, ¿cómo maneja a los clientes?
Diez consejos para tratar con los clientes
- Escuche a los clientes. A veces, los clientes solo necesitan saber que los está escuchando.
- Pedir disculpas. Cuando algo salga mal, discúlpese.
- Tómelos en serio. Haga que los clientes se sientan importantes y apreciados.
- Mantén la calma.
- Identificar y anticipar las necesidades.
- Sugerir soluciones.
- Aprecia el poder del "sí"
- Reconozca sus límites.
En segundo lugar, ¿qué les dice a las quejas de los clientes? Frases y expresiones utilizadas para responder a las quejas:
- "Muchas gracias por informarnos sobre esto, señor / señora …"
- "Lamento mucho escuchar esto, Sra. Brown …"
- "Entiendo completamente cómo se siente, señor / señora …"
- "Muchas gracias por su paciencia / comprensión, Sra. Brown …"
- "Haré esto por ti de inmediato …"
Teniendo esto en cuenta, ¿cómo aborda una queja?
Cómo redactar una carta de queja eficaz
- Sea claro y conciso.
- Indique exactamente lo que quiere que se haga y cuánto tiempo está dispuesto a esperar una respuesta.
- No escriba una carta enojada, sarcástica o amenazante.
- Incluya copias de documentos relevantes, como recibos, órdenes de trabajo y garantías.
- Incluya su nombre e información de contacto.
¿Qué es la atención al cliente?
Atención al cliente es el proceso de cuidar clientes para asegurar de la mejor manera su satisfacción e interacción placentera con una empresa y su marca, bienes y servicios. Está estrechamente relacionado con " cliente experiencia "pero diferente a" cliente apoyo”o“ Servicio al Cliente .”
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